Günümüzde tüketici alışkanlıkları hızla değişmekte ve müşteriler alışveriş yaparken daha fazla esneklik talep etmektedir. Bu değişime ayak uydurabilmek için Omnichannel (çok kanallı) tedarik zinciri, perakende sektöründe önemli bir strateji haline gelmiştir. Omnichannel, müşterilere fiziksel mağazalar, e-ticaret siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya ve çağrı merkezleri gibi farklı kanallardan kesintisiz ve entegre bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlayan bir yaklaşımdır.